良好的客户关系管理 （CRM） 软件是每个持续销售的企业的不可或缺的工具。CRM 可以帮助您：
✅ 在一个地方统一管理潜在客户和成交客户，
✅ 鼓励面向客户的团队之间的协作，
✅ 创建一个可重复的流程，以引导您的潜在客户成功完成销售过程。
如果中小型企业正在寻求稳定的销售增长，他们将受益于 CRM 软件。但作为中小企业决策者或销售团队经理，您可能会问：“我应该使用定制型CRM的还是通用型CRM？
请继续阅读，了解定制型CRM和通用型CRM的区别和优势。
一、什么是定制型CRM？
定制型 CRM 是为解决企业在销售过程中的独特挑战而创建的 CRM。
例如，某个企业有专门的数据格式或流程，需要在CRM中体现这一点，这就需要一些独特的配置或者代码定制才能实现。
定制型 CRM 的大多数功能与与通用型 CRM 相同，但同时具备一些对特定企业来说更符合、更紧需的功能。
二、什么是通用型 CRM？
通用 CRM 迎合了不同行业和规模的公司的广泛客户群。它将具有更广泛的功能和附加工具，各行各业可以根据其独特需求进行定制。
与定制型 CRM 相比，中小型企业采用通用型 CRM 有几个优势（前提是该CRM至少大部分功能符合公司需求）。优势包括：
✅ 易于使用的界面
✅ 灵活的定价选项
✅ 更多集成功能
✅ 能够随着业务的增长扩展您的 CRM 功能
知客CRM通用型（标准版）部分数据分析功能
1. 易于使用的界面
通用 CRM 旨在满足其广泛客户群的用户体验。这通常意味着界面更易于使用，并且可以根据您的喜好进行自定义。
这是因为通用 CRM 拥有不断开发和改进其界面的资源。这些 CRM 往往拥有更大的客户群，因此，关于他们如何改进其功能和界面的更多数据和反馈。
2. 灵活的定价选项
虽然定制型 CRM 中小企业也能负担得起，但它们的定价也往往更加高一些，因为它们迎合的受众较小。
相比之下，通用 CRM 通常具有多种自定义定价选项的灵活性，可以大幅减少中小企业的成本。例如，您可以选择合适的版本，这样初期就能省下一大笔钱，未来根据需要再来升级。
3. 更多集成功能
由于通用 CRM 迎合了广泛的受众，因此它们通常具有尽可能多的集成选项，以满足他们的客户和他们使用的各种软件工具。
4. 能够随着业务的增长扩展您的 CRM 功能
通用 CRM 的另一个好处是它能够根据您的企业规模定制其工具和服务。随着您的企业的发展，您可能会发现在通用型 CRM 现有的基础上，添加一些新特性和功能变得更加容易。
虽然定制型 CRM 可能更符合您当下的需求，但随着业务的成熟以及您的目标和需求发生变化，您的发展将超出它的范围。
三、如何定制型 CRM 或通用 CRM 之间进行选择
既然我们已经探讨了定制型 CRM 和通用 CRM 的不同优势，您可能仍然想知道哪个选项最适合您的企业。首先，最好很好地了解您的销售目标以及您的 CRM 如何帮助您实现这些目标。
如果您只喜欢行业特定的功能，有更多的预算，并且您的业务会在短期内发生改变，那么定制型 CRM 可能是您的合适选择。
另一方面，如果您欣赏某个通用型 CRM 的大多数功能，数据格式和流程通过配置就能满足您当前的需求，而且价格更便宜，那么一个该通用型 CRM 是您的不二之选。
当然，您也可以选择知客CRM，不但可以定制，还提供性价高很高的通用型版本。知客CRM了解中小型企业并且拥有跨行业的应用和实施经验，可以帮助您提高销售额并发展您的企业。
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